克里斯将出租车停在“生活碎片”公司伦敦总部附近,特意等待一位系统内部的乘客。他很快接上了正要去机场的年轻职员杰登。车子启动后,克里斯关闭导航,驶向偏僻的桥洞。杰登全程专注于手机,并未察觉路线异常。
等他反应过来,克里斯已用手枪威胁他下车。杰登慌张解释自己只是实习生,替高管送行李,身上没有钱。克里斯意识到绑错了人,却无法回头。他强迫杰登躲进另一辆车的后备箱,但杰登患有幽闭恐惧症,激烈反抗。克里斯只好让他戴着头套趴在后座。不料杰登晕车呕吐,引起了路边警察的注意。
警笛响起,克里斯试图加速逃离,却因急转弯冲进麦田,车辆熄火。他持枪抵住杰登,与警方形成对峙。克里斯要求与“生活碎片”创始人比尔通话,但杰登只能联系到人力资源的汉娜。经过层层上报,首席运营官佩内洛普介入对话,试图安抚克里斯。
技术团队通过克里斯的账号追踪到他的身份:一名失业两年的前IT教师,无犯罪记录,曾是“生活碎片”的深度用户。进一步调查发现,他的未婚妻塔姆辛三年前因车祸去世——事发时两人都在使用手机。尽管事故鉴定为对方醉驾,克里斯却始终自责。
谈判专家尝试沟通,但克里斯熟悉谈判技巧,果断拒绝交流。他坚持要求比尔亲自接电话,否则将伤害人质。与此同时,克里斯重新登录尘封的账号,看到外界对事件的关注。为安抚杰登,他谎称枪是假的,这句话却被监听的技术人员传给了警方,导致特警逼近。克里斯鸣枪示警,迫使警方后退。
最终比尔亲自来电。克里斯不是为了赎金或同情,而是想告诉比尔:“生活碎片”让人成瘾的设计毁了他的生活。三年前那一瞬间的分心,令他永远失去了未婚妻。说完这些,他决定释放杰登并自尽。但杰登因同情试图夺枪,两人在争夺中引发警方误判——狙击手开枪,克里斯当场身亡。
事件落幕,人们依然通过“生活碎片”追踪新闻,无人放下手机。克里斯用极端方式发出的警示,似乎未能真正唤醒任何人。